上海迪士尼游乐项目故障

据现场的小万同学介绍，“翱翔·飞越地平线”是上海迪士尼乐园最火爆的项目之一，“我们五点多开始排队，排了整整两个半小时。”

19时35分，期待已久的小万坐在设施上并系好了安全带，座位开始随着场景慢慢上升。“刚开始5分钟不到吧，现场画面还在‘非洲大草原’，突然间就黑屏了。”小万同学说，“当时现场一片漆黑，背景音开始出现英文提醒，告诉大家机器故障，冷静等待处理。”

设备故障的那一瞬间游客并没有感到害怕，随现场灯光逐渐亮起，被吊在空中的游客开始发出惊叹的声音，“因为现场亮起来了，那时候大家才发现自己被吊了这么高，很多人开始害怕起来。”小万同学回忆说，“脚下都是空的，的确有些可怕。”

又过了5分钟，小万同学所在的一组座位安全落地，只剩下最靠近屏幕的一组仍悬在空中，“刚开始大家都还算平静，但后来悬挂的时间的确有点长了，上面有不少老人和小孩。”小万同学告诉记者，当晚8点是烟火表演时间，许多吊在半空的游客因此错过了演出，情绪比较激动。

记者了解到，直到20时18分，最后一组游客的座位“安全着陆”，“并没有人受伤。”据小万介绍，最后一批“落地”的乘客情绪有些激动，有不少来自外地的游客因此耽误了行程。

“都挺不容易的，园区工作人员也有积极配合，还动用人工来放绳索让大家下来。”现场的工作人员告诉小万，他们是轮岗工作，并不清楚之前的机器状况。故障发生后，园区给故障设施上的每位游客一张该项目的“出入通行证”，作为赔偿。

游乐场对游客的保障责任

游乐场相对乘客来说是经营者，要认定经营者是否应承担责任，首先要看其是否在显著位置提醒相关注意事项，是否采取必要防范措施，其次看消费者是否有违规操作。

《消费者权益保护法》明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同，通知、声明、店堂告示有前款所列内容的，其内容无效”。

一、无危险警示：承担全部赔偿责任

《消费者权益保护法》和《游乐园管理规定》中都规定，“对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示”，经营者违反了上述规定，应当承担全部赔偿责任。按照《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求游乐中心承担赔偿责任，然后由游乐中心再向保险公司追偿。

二、有警示不醒目：承担一定法律责任

门票背后的内容不能成为游乐场免责的理由。如果虽在门票背面做出相关提示，但不够醒目，不足以使消费者注意到可能发生的危险，必须承担一定的法律责任。

三、接受服务受伤：游客有权获得赔偿

消费者因接受服务造成伤害和残疾有权获得赔偿。赔偿费用除了医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用外，对造成消费者或其他受害人残疾的，还可以增加如下赔偿：残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金、由消费者或其他受害人扶养的人所必须的生活费用。